Nov 25, 2013

SLA / ANS

Un Acuerdo de Nivel de Servicio  o Service Level Agreement, también conocido por las siglas  ANS o SLA (inglés), es un contrato escrito entre comerciante-institución  /  comerciante-consumidor  para definir los límites de lo que el servicio se ha comprometido a ofrecer y en qué circunstancias (calidad, tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, etc)

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